退款政策 - VPNRS | 14 天无理由退款

申请窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款记录为起点，以工单提交时间核对；付款时间存在疑问时，可在工单中附上支付记录，由客服核对订单。

本政策适用于 VPNRS 订阅服务的退款申请。月订阅与流量包的计费方式不同，申请时应注明涉及的订单，不将不同订单的付款、流量余额或升级记录混为一笔。续费或升级不重新起算首次付费的退款窗口。

退款无需提供使用不满意的理由。连接故障说明属于可选资料，不以完成排障、提交测速结果或更换线路作为受理退款的前提。

符合上述窗口的申请按无理由全额退款处理。超过窗口的申请不属于本承诺范围；尚未付款、已经取消且未扣款的订单，没有可退的已收款项；已经完成退款的同一笔款项，不重复退还。

流量使用记录用于核对订阅与订单关系，本政策不另设未公布的流量扣款门槛。出现超量使用提示或流量统计异常时，应核对计费记录，不直接据此将符合窗口的全额退款改为按流量折算退款。

账号涉及违反使用条款的情况时，服务状态与退款申请分别核对。账号受限不等于退款申请自动失效；存在支付争议、订单归属不明或重复申请时，需先明确实际付款与已退款情况，并通过工单说明处理依据。

登录用户面板，进入工单入口，提交退款申请。请写明用户名、订单编号、付款时间、付款金额及支付方式，并明确希望退款的订单。存在升级或续费记录时，请一并说明，便于核对款项。

付款成功但面板订单未更新时，可补充交易流水或付款截图。截图只需保留核对交易所需内容，其他个人信息可遮盖。不要发送登录密码、支付密码、密钥或订阅链接。

客服在原工单中核对资料并反馈处理状态。资料需要补充时，请在同一工单回复；及时提交申请后补充核对材料，不应仅因客服回复时间跨过窗口而改变原申请时间。

支付宝与微信付款优先通过原支付渠道退回原付款账户。若原交易无法直接退款，应在工单内确认替代处理方式及收款归属；未经确认，不将退款转给无关第三方账户。

USDT 转账与支付宝、微信的退款路径不同，不能将链上转账视为可自动撤回的支付记录。处理前需核对原交易、所用网络及收款地址，由双方在工单中确认退款安排后执行。

涉及币种、网络费用或计价差异时，应先说明具体处理方式并取得确认，不预设未经公布的手续费或换算比例。请核对地址与网络信息，避免因收款资料错误影响款项接收。

申请受理、退款发起与实际到账是不同状态。到账时间受支付渠道处理、账户状态或链上确认影响，本政策不设置未经核实的固定到账期限。客服应在工单中说明当前进度；发起后可结合原支付渠道记录核对。

若工单显示已退款而收款记录尚未更新，请在原工单反馈，并提供必要的交易查询信息。重复付款或重复扣款应逐笔核对，不以重复提交退款替代对账。

退款完成后，对应订单提供的订阅权益及相关流量资格随之结束。流量包“用完为止，永久不过期”描述的是正常使用时的有效期，不代表退款后仍保留该订单权益。其他计费规则可查阅套餐价格，个人资料处理可查阅隐私政策。