最終更新：2026年10月
返金ポリシー
本ポリシーでは、VPNRSのサブスクリプションサービスにおける返金対象、申請に必要な情報、返金処理について説明します。注文状況や処理の進捗は、ユーザーパネルからお問い合わせください。
申請期限と対象範囲
初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限は初回の決済成功記録を起点とし、問い合わせの送信時刻で確認します。支払い時刻が不明な場合は、決済記録を問い合わせに添付してください。サポートが注文を確認します。
本ポリシーは、VPNRSのサブスクリプションサービスに対する返金申請に適用されます。月額サブスクリプションとデータ容量パッケージでは課金方法が異なるため、申請時には対象の注文を明記してください。別々の注文の支払い、データ残量、アップグレード履歴をまとめて扱うことはできません。更新やアップグレードによって、初回支払いからの返金申請期限が再設定されることはありません。
返金申請に、利用に満足できなかった理由を記載する必要はありません。接続障害の説明は任意です。返金を受け付ける条件として、トラブルシューティングの完了、速度測定結果の提出、接続先の変更を求めることはありません。
対象条件の確認と対象外となるケース
上記の期限内に申請された場合は、理由を問わず全額返金します。期限を過ぎた申請は本保証の対象外です。未払いの注文や、決済が発生していないキャンセル済みの注文には返金対象となる支払いはありません。すでに返金済みの同一取引を重ねて返金することはありません。
データ使用履歴は、サブスクリプションと注文の対応関係を確認するために使用します。本ポリシーでは、公表されていないデータ使用量に基づく返金制限を設けていません。容量超過の通知やデータ使用量の表示に異常がある場合は、課金記録をご確認ください。それだけを理由に、期限内の全額返金をデータ使用量に応じた返金へ変更することはありません。
アカウントに利用規約への違反が疑われる場合、サービスの状態と返金申請はそれぞれ確認します。アカウントが制限されても、返金申請が自動的に無効になるわけではありません。決済に関する異議、注文の所有者が不明な場合、申請が重複している場合は、実際の支払い状況と返金状況を確認し、問い合わせで対応の根拠をご説明します。
申請方法と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、お問い合わせフォームから返金を申請してください。ユーザー名、注文番号、支払い日時、支払い金額、決済方法を記載し、返金を希望する注文を明示してください。アップグレードや更新の履歴がある場合は、金額を確認できるようあわせてお知らせください。
支払いが完了しているのにパネル上の注文情報が更新されていない場合は、取引番号または支払い画面のスクリーンショットを添付してください。スクリーンショットには取引確認に必要な情報のみを残し、その他の個人情報は隠してかまいません。ログインパスワード、決済パスワード、秘密鍵、サブスクリプションリンクは送信しないでください。
サポートが同じ問い合わせ内で情報を確認し、対応状況をお知らせします。追加情報が必要な場合は、同じ問い合わせに返信してください。期限内に申請した後で確認資料を追加する場合、サポートの返信が期限を過ぎたことだけを理由に、申請時刻が変更されることはありません。
返金方法と決済手段ごとの違い
AlipayとWeChat Payでお支払いの場合、原則として元の決済方法を通じて、支払い元のアカウントに返金します。元の取引を直接返金できない場合は、代替の対応方法と返金先を問い合わせ内で確認します。確認を得ずに、関係のない第三者のアカウントへ返金することはありません。
USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは返金方法が異なり、ブロックチェーン上の送金を自動で取り消せる決済記録として扱うことはできません。処理前に元の取引、使用したネットワーク、返金先アドレスを確認し、問い合わせ内で返金方法について双方が合意したうえで実行します。
通貨、ネットワーク手数料、換算額に差が生じる場合は、具体的な対応方法を事前に説明し、確認を得ます。公表されていない手数料や換算率をあらかじめ適用することはありません。返金の受け取りに影響しないよう、アドレスとネットワーク情報をご確認ください。
返金の進捗と返金後の状態
申請の受付、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる状態です。入金までの時間は、決済サービス側の処理、アカウントの状態、ブロックチェーン上の承認状況などによって異なります。本ポリシーでは、確認されていない固定の入金期限を定めていません。サポートは問い合わせ内で現在の進捗をお知らせします。返金処理の開始後は、元の決済サービスの記録もあわせてご確認ください。
問い合わせに返金済みと表示されているのに、入金記録が更新されていない場合は、元の問い合わせに返信し、確認に必要な取引情報をお知らせください。二重払いまたは二重請求は取引ごとに確認します。返金申請を重ねて送信しても、照合の代わりにはなりません。
返金が完了すると、対象注文に付随するサブスクリプションの特典とデータ利用資格は終了します。「使い切るまで有効・無期限」は通常利用時の有効期間を示すもので、返金後も対象注文の特典が維持されるという意味ではありません。その他の課金ルールはプランと料金、個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。