マイページのチケット
接続トラブル、契約情報の取り込み、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケットページで問い合わせ内容をお知らせください。以降のやり取りも同じチケットに記録してください。
サポート／チケット履歴
お問い合わせ・チケット窓口
接続、契約、注文に関するお問い合わせはマイページからお送りください。確認しやすいよう、状況の説明や追加情報は同じチケットにまとめてください。
お問い合わせ窓口
問い合わせ方法と返信の確認
現在ご利用いただける窓口は、マイページのチケットです。返信までの固定時間は公表していません。送信後は同じチケットで返信をご確認ください。お待ちの間に、確認結果を追加でお送りいただけます。
メール
サポート用メールアドレスは公表していないため、メールでのお問い合わせは受け付けていません。メールでの返信時間も定めていません。アカウントに関するお問い合わせはチケットからお送りください。
Telegram
Telegramの連絡先は公表していないため、この窓口でのお問い合わせや返信時間のご案内はありません。サービスに関するお問い合わせは、このページのチケット窓口をご利用ください。
送信前の準備
問題の説明と必要な情報
まず、期待する動作を伝え、次に実際に起きていることを説明してください。再現手順があると、「使えない」という説明だけの場合より原因を特定しやすくなります。
接続・契約に関する問題
- 端末の種類、OSとクライアントのバージョン、利用中のネットワーク環境をお知らせください。
- ログイン、契約情報の取り込み、接続先の選択、利用したいサービスへのアクセスのうち、どの段階で問題が起きるかをお知らせください。
- エラーメッセージの全文、発生時刻、試した操作を記載してください。一部の接続先だけで問題が起きる場合は、地域や接続先の名称もお知らせください。
初期設定は使い方ガイドで手順をご確認ください。AI ツールへのアクセスに関する問題は、AI 接続トラブルガイドをご覧ください。
請求・返金に関する問題
- 月額契約、データ通信量パック、プラン変更、支払い状況のどれについてのお問い合わせかを明記し、該当する注文番号をお知らせください。
- 支払い状況の確認には、利用した決済方法（Alipay／WeChat Pay／USDT）をお知らせください。
- 返金についてのお問い合わせには、該当する注文と申請内容をお知らせください。本サービスでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。詳細は返金ポリシーをご確認ください。