사용자 패널 문의 티켓
연결 오류, 구독 가져오기, 주문 확인 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 문의 티켓 메뉴에서 문제 유형에 맞춰 상황을 설명하고 이후 상담 기록도 같은 티켓에 남겨 주세요.
고객 지원 / 문의 티켓 기록
고객 지원 및 문의 티켓
연결, 구독 및 주문 관련 문의는 사용자 패널에서 접수하세요. 처리 상황을 확인하기 쉽도록 관련 내용과 추가 정보는 같은 티켓에 남겨 주세요.
문의 채널
문의 방법 및 답변 확인
현재 이용할 수 있는 문의 채널은 사용자 패널의 티켓입니다. 정해진 답변 시간은 안내되어 있지 않습니다. 접수 후 기존 티켓에서 답변을 확인하고, 기다리는 동안에도 문제 해결 내용을 추가로 남길 수 있습니다.
이메일
현재 고객 지원 이메일 주소는 안내되어 있지 않아 이메일 문의를 접수하지 않으며, 이메일 답변 시간도 안내하지 않습니다. 계정 관련 문의는 티켓으로 접수해 주세요.
Telegram
현재 Telegram 문의 계정은 안내되어 있지 않아 해당 채널을 통한 상담이나 답변 시간을 제공하지 않습니다. 서비스 관련 문의는 이 페이지의 티켓으로 접수해 주세요.
문의 전 준비
문제 설명 및 필요한 정보
원하는 결과를 먼저 설명한 다음 실제로 나타난 현상을 알려 주세요. ‘사용할 수 없음’이라고만 적기보다 문제를 다시 재현할 수 있는 절차를 설명하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
연결 및 구독 문제
- 기기 플랫폼, 운영체제와 클라이언트 버전, 현재 이용 중인 네트워크 환경을 적어 주세요.
- 로그인, 구독 가져오기, 서버 연결, 대상 서비스 접속 중 어느 단계에서 문제가 발생하는지 알려 주세요.
- 오류 메시지 원문, 발생 시각, 이미 시도한 조치를 함께 적어 주세요. 일부 서버에서만 문제가 발생한다면 지역 또는 서버 이름도 알려 주세요.
처음 설정하는 경우 시작 가이드를 참고해 절차를 확인해 보세요. AI 도구 접속 문제는 AI 가속 가이드에서 확인할 수 있습니다.
결제 및 환불 문제
- 월간 구독, 데이터 패키지, 업그레이드 또는 결제 상태 중 어떤 내용에 대한 문의인지 적고 관련 주문 번호를 알려 주세요.
- 결제 내역 확인이 필요하다면 사용한 결제 수단을 적어 주세요: Alipay / WeChat Pay / USDT.
- 환불 문의 시 해당 주문과 신청 사유를 알려 주세요. 본 서비스는 14일 무조건 환불을 제공하며 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.